Dit ordrenummer står i den ordrebekræftelse, du modtog på e-mail, da du lagde din bestilling. Har du allerede modtaget pakken, står ordrenummeret også på pakkelabelen.

Hvis du ikke længere har adgang til din ordrebekræftelse, eller hvis du har slettet den, kan du altid kontakte vores kundeservice. For at vi kan finde din ordre, skal du oplyse:

• Dit fulde navn
• Dit telefonnummer
• Ca. tidspunkt for bestillingen

Så hjælper vi dig hurtigt videre.

Vi ved, at det kan være svært at vælge den rigtige størrelse online. Derfor har vi en størrelsesguide på de fleste af vores produkter. Du finder størrelsesguiden under "læg i kurv"-knappen.

Guiden er vejledende og kan hjælpe dig med at sammenligne mål med dit eget tøj eller dine egne mål. Som udgangspunkt anbefaler vi, at du vælger din normale størrelse, med mindre andet er angivet i produktbeskrivelsen.

Er du stadig i tvivl om størrelse eller pasform, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice – vi hjælper gerne med at guide dig til det rette valg.

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev via linket i bunden af siden, hvor du blot indtaster din e-mailadresse. Når du tilmelder dig, modtager du en 10% rabatkode, som gælder på varer til fuld pris. Bemærk, at koden ikke kan kombineres med andre tilbud eller kampagner.

Hvis du ønsker at afmelde nyhedsbrevet, kan du nemt gøre det via linket Afmeld nyhedsbrev, som findes i bunden af alle vores e-mails.

For at lave en ordre skal du:

• Vælge de varer, du ønsker, og lægge dem i kurven.
• Gå til kurven og tjek, at alt er korrekt.
• Klik på Videre til bestilling.
• Indtast dine oplysninger (navn, adresse, e-mail, telefonnummer).
• Vælg fragtmetode.
• Vælg betalingsmetode og gennemfør betalingen.

Hvis du opdager en fejl i din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice. Så længe ordren ikke er pakket eller afsendt, kan vi ofte nå at hjælpe med ændringer eller annullering.

Tjek først din spam/uønsket-mailmappe. Hvis den ikke ligger dér, bedes du kontakte kundeservice, så vi kan tjekke, om ordren er gået korrekt igennem.

Pris og betaling

Alle priser på 2trendy.dk - på web-adressen https://2trendy.dk  - er altid inklusiv moms. 

For at handle på 2trendy.dk skal du være fyldt 18 år og enten have MobilePay eller et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. 

Du kan du bestille dine varer online og betale med Visa/Dankort, MasterCard og MobilePay. Vi tager også imod betalinger med PayPal samt betaling med ViaBill, Anyday og Klarna. 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

(Visa-, Mastercard og Visa-elektron - beløbet reserveres i 30 dage)

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

PayPal

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.  

Viabill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.

Læs mere: https://viabill.dk/om-os/

Klarna

Ved køb med Klarna Faktura vil du først modtage dine varer, og herefter har du en betalingsfrist på 14 dage. Aftalen om betaling hos Klarna bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. For fuldstændig information om Klarnas vilkår og betingelser for køb med Klarna Faktura, klik her: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/da_dk/account/terms.pdf

Klarna gennemgår og vurderer dine oplysninger, og ved berettigede anledninger udveksler Klarna oplysningerne med andre kreditoplysningsbureauer (kreditcheck). Hvis resultatet af kreditchecket ikke er tilfredsstillende, kan Klarna nægte dig at benytte denne betalingsform og henvise til andre betalingsformer. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesloven (persondataloven) og videregives ikke til tredjemand med henblik på marketingsformål.  For yderligere information om Klarna besøg www.klarna.dk. Her kan du også læse mere om Klarnas beskyttelse af personoplysninger.

Vi trækker først pengene, når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager. Når du gennemfører betalingen på hjemmesiden, bliver beløbet kun reserveret på din konto.

Det betyder, at du aldrig betaler for varer, før de er på vej til dig.

Vi sender alle ordrer hurtigt fra vores lager, så du kan forvente korte leveringstider:

• Danmark: 1-2 hverdage
• Sverige: 1-3 hverdage
• Norge: 2-6 hverdage
• Holland: 2-4 hverdage
• Tyskland: 2-4 hverdage
• Frankrig: 2-4 hverdage
• Belgien: 2-4 hverdage
• Polen: 2-4 hverdage
• Østrig: 3-5 hverdage

Alle leveringstider er vejledende, og i travle perioder som udsalg og højtider kan der forekomme lidt længere levering.

Vi har flere valgmuligheder, når det kommer til levering af din pakke.

Ved ordrer under 499 kr.:
Pakkeshop: Fra 29 kr.
Hjemmelevering: Fra 49 kr.
Erhvervslevering: Fra 39 kr.

Ved ordrer over 499 kr.:
Pakkeshop: Fra 0 kr.
Hjemmelevering: Fra 29 kr.
Erhvervslevering: Fra 29 kr.

Ja, du har mulighed for at afhente din ordre direkte på vores lager. Når du vælger Afhentning som leveringsmetode i checkout, får du en e-mail, så snart din ordre er klar til afhentning.

Du kan afhente på følgende adresse:

2trendy
Fåborgvej 7, 
9220 Aalborg Øst

Husk at medbringe dit ordrenummer, når du afhenter.

Mulighed for afhening:
Mandag – fredag: 08.00 – 16.00
Lørdag, søndag & helligdage: Lukket

Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et Track & Trace-nummer. Via dette nummer kan du følge din pakke hos det valgte fragtfirma hele vejen, indtil den bliver leveret.

Hvis du ikke har modtaget en trackingmail, så tjek først din spam/uønsket-mappe. Ligger den ikke dér, kan du altid kontakte vores kundeservice – så hjælper vi dig med at finde oplysningerne.

Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt. Så længe din ordre endnu ikke er pakket, kan vi nå at ændre adressen.

Når ordren først er pakket og afsendt, er det desværre ikke længere muligt at ændre adressen. I så fald vil pakken blive sendt til den oprindelige adresse, eller – hvis den ikke kan leveres – returneret til os.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du oprette en retursag via vores returportal:
GÅ TIL RETURPORTAL

Når du har oprettet din retur, modtager du en QR-kode (i Danmark) eller et returlabel (i udlandet), som du kan bruge hos den angivne transportør.

• I Danmark: Du skal blot vise QR-koden i pakkeshoppen – så printer de labelen for dig.
  
• I udlandet: Du skal printe og sætte returlabelen på pakken selv.
  

Husk at pakke varerne forsvarligt og vedlæg gerne dit ordrenummer, så vi nemt kan matche din retur med din ordre. Ordrenummeret fremgår også af QR-koden/returlabelen.

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, tilbagefører vi beløbet til det betalingskort eller den betalingsmetode, du brugte ved købet – fratrukket returgebyret.

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din pakke.

Det betyder, at du skal have oprettet din retursag og sendt varen retur indenfor 14 dage. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den – ubrugt og med alle mærker intakte.

Når du returnerer en vare til os, opkræves der et returgebyr afhængigt af, hvilket land du sender fra:

Danmark: 39 kr.
Returgebyret fratrækkes automatisk i din refundering, når vi har behandlet din returpakke.

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning i vores system. Hvis du ønsker en anden størrelse, skal du returnere varen og derefter selv bestille den ønskede størrelse som en ny ordre.

Hvis varen er købt på tilbud eller som en del af et pakketilbud, kan du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med at få varen til samme pris igen.

Det er ikke muligt at ombytte direkte til en anden farve i vores system. Ønsker du en anden farve, skal du returnere varen og derefter selv bestille den nye farve som en separat ordre.

Har du købt varen på tilbud eller i et pakketilbud, kan du kontakte vores kundeservice – de sørger for, at du kan købe varen til samme pris igen.

Ja, du har mulighed for at returnere en vare eller bytte til en anden størrelse/farve direkte på vores lager.

Du finder os her:
2trendy ApS
Fåborgvej 7, 9220 Aalborg Øst

Når du møder op, hjælper vi dig med at håndtere din retur eller ombytning på stedet. Husk at medbringe din ordrebekræftelse eller ordrenummer.

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, gennemfører vi din refundering hurtigst muligt.

Refunderingen sker som udgangspunkt inden for 3-5 hverdage efter, vi har registreret din retur. Beløbet tilbageføres altid til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Vær opmærksom på, at der kan gå lidt ekstra tid, før pengene er synlige på din konto – det afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Ja, du kan godt oprette flere retursager på den samme ordre, hvis du fx ønsker at returnere forskellige varer på forskellige tidspunkter. Vær dog opmærksom på, at der opkræves et returgebyr for hver retursag.

Ja, det kan du sagtens. Hvis du ønsker at returnere varer fra flere ordrer i én pakke, skal du huske at vedlægge ordrenummer på alle de ordrer, der indgår i returpakken. På den måde kan vi hurtigt matche varerne med de rigtige ordrer og behandle din refundering korrekt.

Hvis du har modtaget en vare med en fejl eller skade, kan du oprette en reklamation via vores returportal:
GÅ TIL RETURPORTAL

Når du opretter reklamationen, skal du beskrive fejlen og meget gerne vedhæfte billeder, så vi hurtigt kan vurdere sagen.

Når du opretter sagen, kan du vælge din foretrukne løsning. Ved en godkendt reklamation, kan du vælge mellem:

• Ombytning til et nyt, identisk produkt
• At få pengene retur

Vi bestræber os på at behandle reklamationer hurtigst muligt og vender tilbage til dig, så snart vi har vurderet din sag.

OBS: Ved reklamationer fratrækkes returgebyret naturligvis ikke

Hos os har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Det betyder, at du kan reklamere over fejl eller mangler, der viser sig inden for 2 år efter, du har modtaget varen. Reklamationen skal oprettes inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen – vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt.

Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og mangler, men ikke almindelig slitage eller skader, der er opstået ved forkert brug.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål til din ordre, produkter eller andet.

2trendy.dk
E-HANDEL 9000 ApS
CVR-nr.: 33585071
Fåborgvej 7
DK-9220 Aalborg Ø
support@2trendy.dk
+45 98 18 18 39

Åbningstider:
Mandag – fredag: 08.00 – 16.00
Lørdag, søndag & helligdage: Lukket

Svartider:
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser indenfor 24 timer på hverdage. I travle perioder (fx udsalg eller højtider) kan der gå en smule længere tid.